نقش رسانه هاي اجتماعي در گسترش فعاليتهاي الكترونيكي

روند رو به رشد براي وب 2.0 و رسانه هاي اجتماعي ( به عنوان مثال تجارت در شبكه هاي اجتماعي) سبب بروز تغييرات در رفتارهاي خريد افرادو همچنين استراتژي هاي بازاريابي در محيط كسب و كار مي شود. با اين حال، هيچ سرويس( خدمات ) الكترونيكي با كيفيت (e-SQ) براي حمايت از اين پديده جديد در محيط اينترنت وجود ندارد.اين مقاله با هدف استفاده از ابعاد مختلف e-SQ به منظور اندازه گيري و تخمين ميزان كيفيت خدمات تجاري در محيط رسانه هاي اجتماعي ( مانند فيس بوك((FB) انجام گرفته است. در بازارهاي به شدت رقابتي امروز، مديران شركتها در جستجوي روشهاي جديدي براي آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود نام تجاري 1خود هستند. آنها جهت رسيدن به اين مقصود از روش هاي بازاريابي متنوعي براي جذب بيشتر مشتريان استفاده ميكنند. يكي از مؤثرترين اين روش ها كه بر پايه ارتباطات ميان افراد شكل گرفته است، بازاريابي دهان به دهان الكترونيكي است. بنابراين لازم است فضاهاي مجازي كه ارتباطات دهان به دهان بر بستر آنها انجام ميشود، بيشتر مورد توجه و حتي در صورت لزوم مورد نظارت شركتها قرار گيرند..