بهبود فرآيند مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از رويكرد مهندسي نيازمندي ها و روش داده كاوي

امروزه بيشتر سازمان ها، در حال پي بردن به اين نكته هستند كه اطلاعات، خون زندگي ديجيتال است. همچنين كليد موفقيت در عصر اطلاعات، اتخاذ تصميماتي است كه بدون پيچيدگي و مغايرت هاي عملياتي، بهتر و سريع تر بتوانند سازمان را در رقابت با سايرين به پيش ببرند. تصميمات تجاري بد و نامناسب يعني تصميمات مبتني بر اطلاعات حداقلي يا ناقص، مي توانند زيان هاي چند ميليون دلاري به بار بياورد، سهم اصلي و اكثريت بازار شركت را از دست خارج كند و يا حتي شركت را به ورطه ورشكستگي بكشانند. طي 10 سال گذشته، رويكرد مديريت كسب و كار در سراسر جهان به صورت عميقي تغيير كرده است. در قرن بيست و يكم، سازمان ها بر مبناي دانش و شبكه ها به منظور پاسخگويي به محيط متغير و متمايز كنوني رشد كرده اند؛ لذا سازمان ها به منظور مواجهه با اين چالش ها نيازمند زيرساخت هاي مناسب پشتيبان تصميم مي باشند. فناوري اطلاعات در همه جا حاضر است و به عنوان يك بخش حياتي از سازمان نمود پيدا كرده است. همچنين نقش پشتيباني از عمليات روزانه سازمان و فرآيندهاي تصميم گيري را ايفا ميكند. محيط رقابتي و پرتلاطم امروزي تصميم گيري بهينه و مداوم در كوتاه ترين زمان ممكن را از نيازهاي ضروري مديران ساخته است. بر اين اساس براي دستيابي به موفقيت در چنين محيطي، مديران نيازمند سيستم هاي پشتيبان تصميم هوشمندي مي باشند كه قادر به استفاده از داده ها و اطلاعات در دسترس باشد