بررسي عوامل موثر بر وفاداري الكترونيكي مشتريان

در دهه اخير با توجه به اهميت مشترك در محيط آنلاين، ايجاد وفاداري، چالش مطرح در تمام فروشگاههاي الكترونيكي است.وفاداري الكترونيكي به حمايت ثابت و پايدار مشتريان الكترونيكي اشاره داشته و سعي در پرداختن به موضوع وفاداري در محيط هاي الكترونيكي دارد. اين واژه نتيجه تركيب دو حوزه فناوري اطلاعات در فضاي اينترنت و مفهوم وفاداري در مباحث رفتاري است كه مطالعه آن مستلزم توجه همزمان به هر دو حوزه مي باشد.هدف اين تحقيق شناسايي عوامل تأثيرگذار بر فرآيند شكل گيري وفاداري الكترونيكي مشتريان فروشگاههاي الكترونيكي مي باشد كه در اين الگو فرآيند وفاداري الكترونيكي به سه فاز شناخت، اثرگذاري و عمل تقسيم شده است و با تكيه بر تئوري هاي مطرح در زمينه وفاداري به برند به ارائه مدل مفهومي از وفاداري الكترونيك مي پردازد.