بررسي نقش و اثر بخشي سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري در حوزه پيمانكاران يك سازمان

سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال هاي اخير در سازمان هاي دولتي جايگاه خود را پيدا كرده اند . اما عموماً سازمان هاي دولتي از CRM براي مشتريان نهايي خود استفاده نموده اند ، عليرغم اينكه پيمانكاران يك سازمان هم جزء مشتريان و ذينفعان يك سازمان هستند ، اما اين حوزه مغفول مانده است .در واقع با تاكيد دولت بر برون سپاري فعاليت هاي سازمان هاي دولتي و افزايش شمار پيمانكاران سازمان ها ، لزوم وجود يك پل ارتباطي بين سازمان و پيمانكارانش بيش از پيش احساس مي شود .در اين پژوهش ضمن بررسي ادبيات پيشين در حوزه نقش پياده سازي CRM در يك سازمان ، اختصاصاً اثر بخشي پياده سازي يك CRM در حوزه پيمانكاران سازمان را بررسي خواهيم كرد . يكي از مزاياي قابل توجه CRM پيمانكاران كاهش مراجعات پيمانكاران به سازمان، شفاف سازي فرآيند ها و در نهايت كاهش فساد اداري است . و از اين جهت اجراي يك سيستم مديريت ارتباط با پيمانكاران مي تواند مورد توجه سازمان هاي دولتي قرار گيرد