خدمات بيمار محور در سلامت همراه

زمينه: يك نظام سلامت كارآمد نيازمند مشاركت فعال بين گيرندگان و ارائه كنندگان خدمات سلامت است. ارتباط مناسب و صادقانه، احترام به ارزش هاي شخصي و حرفه اي و نيزحساسيت نسبت به تفاوت هاي موجود لازمه مراقبت مطلوب از بيمار است. اهداف: ايجاد افزايش ميزان آگاهي اقشار جامعه نسبت به مسائل بهداشتي، درماني و كيفيت مراقبت ها در سيستم بهداشت و درمان سبب مي گرددكه متقاضيان با گستره انتخاب وسيع تري، خدمات درماني مورد نظر را مطالبه نمايند و در عرصه رقابت موجود، سازماني موفق خواهد بود كه تلاش بيشتري در جهت جلب رضايت مشتريان خود داشته باشد . روش تحقيق: پژوهش حاضر يك بررسي توصيفي واستنادي مي باشدكه با استفاده از منابع و مقالات مروري و جستجوي اينترنتي انجام شده است. يافته ها: ارائه خدمات بهداشتي، درماني با كيفيت بالا بايد با محوريت بيمار و همراه وي باشد. خصوصيات ارائه كننده مراقبت نيز در تعيين ارزش براي بيماران نقش دارند. رفتارهايي كه منجر به رضايت مندي بيماران مي شود، سازمان را به سمت پيشرفت كسب و كار سوق مي دهد. تعالي بيمار محور شامل شناخت تمايلات فعلي بيماران، پيش بيني تمايلات آينده آنها و خدمات مربوط به بازارهاي بهداشتي و درماني مي باشد.ارزش قائل شدن براي بيمار و رضايتمندي وي ممكن است در حين دريافت مراقبت ها تحت تاثير عوامل متعددي قرار گيرند. توجه به اين عوامل به بيمار همگام دريافت خدمات اطمينان خاطر مي بخشد . امكان مشاركت براي تصميم گيري دربسياري از بيماران داراي اهميت است. اين امر نيازمند آموزش به بيمار در راستاي كسب رضايت آگاهانه است . ويژگي هايي از جمله سهولت دسترسي، تعيين نوبت آسان، كميت و كيفيت بالاي ارائه كنندگان خدمات بهداشتي و درماني، احساس آسايش و راحتي بيمار در هنگام دريافت خدمات به همراه دارد. نتيجه گيري: تعالي بيمار محور يك مفهوم راهبردي و استراتژيك است كه هدف از آن كسب، ايجاد و حفظ وفاداري، جذب بيماران جديد و افزايش سهم بازار در محيط رقابتي است . بنابراين، تعالي بيمار محور نيازمند واكنش سريع و انعطاف پذير به تمايلات بيمار، همراهان وي، الزامات بازارهاي بهداشتي و درماني و اندازه گيري عواملي است كه استفاده از مشتريان را تحت تاثير خود قرار مي دهند. اين امر، مستلزم شناخت فرهنگ محوريت بيمار است. بنابراين، تعالي بيمار محور نيازمند چالاكي و خلاقيت در مطب ها و مراكز درماني است .