شناسايي و اولويت‌بندي عوامل حياتي موفقيت پياده‌سازي ERP با بهره‌گيري از روش‌هاي تصميم‌گيري چندشاخصه

چكيده در محيط پويا و غير قابل پيش بيني تجارت امروز، شركت‌ها با چالش‌هاي بسياري در محدوده محيط خود مواجه هستند. بي‌شك يكي از مهم‌ترين مشكلات پيش‌روي مديران، حجم زيادي از اطلاعات است كه لازم است با استفاده از سيستم‌هاي برنامه‌ريزي منابع سازمان، يكپارچه شوند. پياده‌سازي سيستم ERP دستاوردهاي فراواني براي سازمان به همراه خواهد داشت و از اين رو، همواره به عنوان يكي از مهم‌ترين برنامه‌هاي مديران سازمان¬هاي بزرگ مطرح شده است. اين در حالي است كه بر اساس آمار و گزارش¬هاي ارائه شده، استقرار سيستم ERP در بسياري از سازمان‌ها با شكست روبرو شده است. با توجه به هزينه¬بر بودن اين سيستم و با لحاظ مزاياي حاصل از آن، شناسايي موانع موفقيت اين سيستم همواره مورد علاقه محققان و مديران سازمان¬ها بوده است. بر همين اساس در اين مقاله با توجه به اهميت پياده سازي ERP در صنعت برق، عوامل بحراني موفقيت (CSF)، كه بر پياده سازي سيستم ERP مؤثرند، شناسايي و اولويت‌بندي شده‌اند. بدين منظور، پس از شناسايي عوامل بحراني موفقيت با استفاده از مطالعات انجام شده در اين زمينه، فهرست اوليه‌اي از اين عوامل تهيه گرديد و به منظور بومي‌سازي، در اختيار خبرگان صنعت برق قرار داده شد. پس از تهيه ليست نهايي، معيارها بر اساس ديدگاه اعضاي كميته ERP صنعت برق اولويت‌بندي شده و در ادامه اهميت هريك از CSFها با استفاده از روش سوآرا (SWARA) تعيين گرديد. نتايج حاصل نشان مي‌دهند كه در بين عوامل كليدي موفقيت، رهبري و مديريت ارشد مهم‌ترين عوامل تأثيرگذار بوده است. علاوه بر اين، نظر به دولتي بودن صنعت برق ايران، متغيرهاي محيطي متعددي كه بر روند اجرايي سازي مؤثر هستند بايد در نظر گرفته شوند؛ حال آن‌كه در تحقيقات مشابه به اين عامل مهم توجه نشده بوده است. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر گردآوري داده‌ها، در زمره تحقيقات توصيفي-پيمايشي قرار مي‌گيرد.