عوامل مؤثر بر پذيرش پرداخت غيرحضوري قبوض برق توسط شهروندان

در سالهاي اخير، همزمان با سراسر دنيا در كشور ما نيز دريافت و پرداخت قبوض اعم از آب، برق، گاز، تلفن و ... به قلمرو عمليات الكترونيكي و بانكهاي اينترنتي پا گذاشته است و استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي و پرداخت آنلاين تنها يك درصد هزينه هاي پرداخت حضوري را شامل مي‌شود. در اين راستا، اين مقاله به دنبال يافتن عوامل كليدي تأثيرگذار در افزايش درصد پرداختهاي غيرحضوري قبوض برق است، به طوري كه شهروندان ضمن استفاده از روشهاي پرداخت غيرحضوري، فوايد اقتصادي، اجتماعي و حتي زيست محيطي بيشتري را تجربه كنند. با توجه به اينكه گسترش زيرساختهاي الكترونيك و فن آوري‌هاي مربوطه، موجب آشنايي بيش از پيش آحاد مردم با مزاياي بهره گيري از امكانات شهر الكترونيك ازجمله كاهش هزينه‌ها، صرفه جويي در زمان و اجتناب از ترددهاي بيهوده درون شهري شده و درنتيجه آسايش و رفاه بيشتر را در پي خواهد داشت، سؤال اصلي اين است كه چه عواملي در به كارگيري روشهاي مختلف پرداخت غيرحضوري قبوض برق توسط شهروندان مؤثر است. در اين پژوهش كاربردي كه اطلاعات آن از ميان 530 نفر از شهروندان 7 امور توزيع برق مازندران و با استفاده از پرسشنامه گردآوري شده است، سعي بر آن است كه تعدادي از عوامل مؤثر بر ميزان استفاده از روشهاي پرداخت غيرحضوري قبوض برق توسط شهروندان بررسي شود تا از طريق شناسايي اين عوامل، به فراگير شدن هر چه بيشتر بهره‌گيري از اين روشها به عنوان يكي از زير مجموعه‌هاي ضروري تحقق «شهر الكترونيك» كمك شود. نتيجه پژوهش حاكي از آن است كه مهم‌ترين عامل تأثيرگذار بر افزايش درصد پرداخت‌هاي غيرحضوري قبوض برق توسط شهروندان «درك سهولت استفاده » بوده و عامل «درك سودمندي » نيز مي‌تواند در ميزان استفاده عملي شهروندان از آن تأثير به‌سزايي داشته باشد. همچنين از بين متغيرهاي بيروني آزمون شده، اطلاع‌رساني مستمر و فراگير، سن و سطح تحصيلات نقش مهمتري در درك سهولت استفاده، درك سودمندي و درنتيجه افزايش پرداخت‌هاي غيرحضوري قبوض برق توسط شهروندان دارند.