تعيين اهميت معيارهاي مدنظر نمايندگي‌هاي فروش خودرو و رتبه‌بندي نمايندگي‌ها با استفاده از روش VIKOR مورد مطالعه نمايندگي‌هاي فروش محصولات سايپا در استان البرز

هدف از اين پژوهش بررسي معيارهاي مدنظر نمايندگي‌هاي فروش خودرو با استفاده از تكنيك‌هاي تصميم‌گيري و سپس رتبه‌بندي نمايندگي‌هاي فروش مي‌باشد. در اين پژوهش از تكنيك تصميم‌گيري چند معياره (MADM) جهت تعيين اهميت معيارها استفاده شده است. برخي از سياست‌هاي به كار گرفته شده در كليه‌ي نمايندگي‌ها يكسان مي‌باشد و به‌صورت قانون توسط خودروساز تدوين مي‌گردد لذا در اين پژوهش ابتدا به شناسايي معيارها پرداخته شده و سپس با طراحي پرسشنامه و توزيع و جمع‌آوري، ميزان ارجحيت‌ها مورد بررسي قرار گرفته است. درنهايت نيز با بهره‌گيري از تكنيك رتبه‌بندي سازشي Vikor به رتبه‌بندي نمايندگي‌ها پرداخته شده است. با شناخت ميزان اهميت هر معيار از ديدگاه خودروساز و مشتريان، سازمان مي‌تواند برنامه‌ريزي‌هايي متناسب را طرح‌ريزي كند و از اين طريق موجب افزايش بهره‌وري، كارايي و اثربخشي، رضايت مشتريان در بخش خدمات، ارتقاي سرويس‌دهي هدفمند، گردش مالي بالا و چابكي گردد. از طرف ديگر نيز نوعي رقابت جهت ارتقا بيشتر خدمت‌دهي در بين نمايندگي‌ها جهت ارائه خدمات به مشتريان ايجاد خواهد شد. از همه مهم‌تر بكارگيري تكنيك‌هاي تصميم‌گيري در يك پژوهش كاربردي مي‌تواند منجر به پيوند عميق‌تر دانش آكادميك با فعاليت‌هاي صنايع گردد و به‌عنوان يك جعبه ابزار قدرتمند رخ بنمايد.