بررسي تاثير كيفيت وب سايت بر خريد آني مشتريان و رضايت آنان از فروشگاه آنلاين

مستندات بسياري نشان دهنده رايج بودن خريد آني در فروشگاه آن لاين مي باشد با اين وجود تحقيقات اندكي در مورد اين پديده وجود دارد. در اين تحقيق برآن شديم تا به بررسي تاثير ابعاد كيفيت وب سايت (ظاهر وب سايت، ميزان سرگرمي ايجاد شده در وب سايت براي مخاطبان، تطابق اطلاعات موجود در وب سايت و كاركرد آن، زمان پاسخ گويي وب سايت و اعتماد مشتريان به وب سايت و خدمات آن) بر خريد آني مشتريان پرداخته و تمايل آنان به اين دسته از خريدها را مشخص كنيم و با استفاده از ابعاد كيفيت وب سايت، رضايت مشتريان از خريد آنلاين را مورد بررسي قرار دهيم. براي رسيدن به اين مهم پرسشنامه ي به صورت آنلاين تهيه و توزيع شده است و طبق نتايج به دست آمده اعتماد مشتريان نسبت به وب سايت و اطلاعات موجود در آن بر رضايت مشتريان از خريد آنلاين تاثير گذار است و ابعادي چون ظاهر وب سايت، ميزان سرگرمي به كار رفته در آن و اعتماد مشتريان به وب سايت را مي توان به عنوان عوامل اصلي در تحريك رفتار تكانشي مشتريان شناسايي كرد كه احتمال خريد آني را افزايش مي دهد.