بررسي تاثيرگذاري تعهد، اعتماد و تصوير برند بر رضايتمندي مشتريان (بيماران) در استفاده از خدمات درماني در ايران

هدف از مطالعه حاضر بررسي تاثير تعهد، اعتماد و تصوير برند بر رضايتمندي بيماران در استفاده از خدمات درماني بوده است. امروزه، تمايل گسترده اي در ميان مديران بيمارستانها و مسئولين حوزه بهداشت و درمان در رابطه با مفاهيم بازاريابي و برند ايجاد شده است. زيرا بيماران براي انتخاب هاي خود محتاطانه عمل مي كنند يعني با توجه به ميزان دانش خود و شرايط بهداشت و درمان جامعه دست به انتخاب مي زنند و از طرفي؛ با توجه به اينكه شرايط بهداشت و درماني موجود در جوامع مختلف، تاثيرات متفاوتي بر روابط برند و مشتريان (بيماران) در آن جوامع خواهد داشت، بررسي و توسعه اين روابط مي تواند كمك شاياني به مديران در جهت توسعه برندهاي مراكز درماني و ارتقا بازارهاي رقابتي نمايد. اين مطالعه، اولين مطالعه اي است كه تاثيرگذاري تعهد، اعتماد و تصوير برند بر رضايت بيماران را تحت تاثير متغير تعديل گرايانه ي شرايط بهداشت و درمان را در حوزه ي بهداشت و درمان بررسي نموده است. در اين مطالعه، تلاش گرديد تا با طراحي يك مدل مفهومي جديد و آزمون فرضيات توسط خبرگان حوزه هاي مرتبط، تاثيرگذاري متغيرهاي تعهد، اعتماد و تصوير بر رضايت مشتريان (بيماران) از خدمات بهداشتي و درماني، تحت تاثير تعديل كنندگي متغير شرايط بهداشت و درمان بر روي آنها، بررسي شود نتايج آزمون نشان دادند كه اولا تنها دو متغير تعهد و تصوير برند بر رضايتمندي مشتريان (بيماران) در خدمات بهداشتي و درماني تاثيرگذار است، دوما متغير تعديل گر شرايط بهداشت و درمان بر روابط بين اعتماد و تصوير برند بر رضايت مشتريان تاثير مثبت داشته و مي تواند اين رابطه ها را تعديل نمايد.