بررسي رابطه رضايتمندي مشتريان مجموعه ورزشي شهرداري اصفهان با بهبود كيفيت خدمات مجموعه ورزشي

پژوهش حاضرباهدف بررسي رابطه رضايتمتدي مشتريان مجموعه ورزشي اداره ورزش وجوانان اصفهان بابهبودكيفيت خدمات مجموعه ورزشي انجام گرفته است.روش تحقيقي توصيفي از نوع همبستگي است.جامعه اماري پزوهش مشتريان مجموعه ورزشي اداره ورزش و جوانان سطح استان مي باشد كه به طور تصادفي 120 نفر انتخاب شدند.ابزار پژوهش پرسشنامه سنجش رضايمندي مشتريان اماكن ورزشي (فريدفتحي,1389)كه شامل 4مولفه (كيفيت برنامه, كيفيت تسهيلات فيزيكي, كيفيت نتيجه, كيفيت تعامل با مربيان) و پرسشنامه ادراك اثربخشي مهرزادحميدي(1386) كه شامل 4 مولفه (انگيزش كاري,ميزان مقاومت منفي دربرابر تغييرات,بهبودكيفيت وتهعد سازماني)مي باشد.تجزيه وتحليل داده ها با استفاده از نرم افزار spss وشا خص اماري همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي انجام گرفت.يافته هاي پژوهش حاكي از ان بود كه رابطه معني دار ميان رضايتمندي مشتريان و بهبود كيفيت خدمات مجموعه ورزشي ميان مشتريان بود و به نظر مي رسد ميتوان بر اساس بهبودكيفيت خدمات مدلي براي پيش بيني رضايتمندي مشتريان ارايه داد.