طراحي ابزار نظرسنجي گردشگران داخلي در ارتباط با كيفيت خدمات حمل و نقل شهري اصفهان

Designing a questionnaire: domestic tourists view about service quality in the Isfahan s urban transportation

پژوهش حاضر با هدف تدوين ابزار نظرسنجي گردشگران داخلي در ارتباط با كيفيت خدمات حمل و نقل شهري اصفهان انجام شد. ابتدا پرسشنامه با استفاده از تحقيقات كتابخانه‌اي طراحي شد. سپس اين پرسشنامه در اختيار 375 نفر از گردشگران نوروزي اصفهان كه وسيله حمل و نقل عمومي استفاده كرده بودند، قرار گرفت. نرخ بازگشت پرسشنامه 6/93 درصد بود. با استفاده از داده‌هاي جمع‌آوري شده تحليل عاملي تاييدي پرسشنامه به كمك نرم‌افزار ايموس انجام شد. نتايج تحليل عاملي تاييدي نشان داد كه سؤالات طراحي شده در هر بعد واقعاً مي‌تواند بعد مورد نظر را بسنجد. به عبارت ديگر سؤالات و ابعاد در نظر گرفته شده از روايي لازم برخوردار است. ضريب آلفاي كرونباخ 93/0 نشان داد كه پرسش‌نامه از پايايي لازم نيز برخوردار است

The present study aimed to develop a survey tools for domestic tourists regarding the quality of urban transport services in Isfahan. First, the questionnaire was designed using library research. Then 375 Norowz domestic tourists from Isfahan, which used public transportation, completed the questionnaire. The return rate for the questionnaire was 93.6%. Using the collected data, a confirmatory factor analysis was done using Amos software. The results of the confirmatory factor analysis showed that the designed questions in each dimension could really measure the desired dimension. In other words, the questions and dimensions were valid. Cronbachs alpha coefficient was 0.93 showing the questionnaire also had the necessary reliability.