شماره ركورد كنفرانس :
4019
عنوان مقاله :
بررسي چالش هاي موجود در استقرارچارچوب ITIL و ارائه راهكارهاي پيشنهادي
پديدآورندگان :
بختياري كبري Rbakhtiary2020@gmail.com دانشگاه آزاد آشتيان , اميري قادي محسن M_amiri_g60@yahoo.com دانشگاه شهيد بهشتي
كليدواژه :
سرويس , فرآيند , ITIL , چالش , استقرار
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي پژوهشهاي مديريت و علوم انساني در ايران
چكيده فارسي :
همانگونه كه مي دانيم ITIL يك چارچوب غير رسمي اما مبتني بر بهترين تجربيات(best practice) بمنظور راهنمائي در ارائه سرويس هاي IT و فرآيندهاي پشتيباني فناوري اطلاعات است. عليرغم پياده سازي موفق در تعداد بسيار معدودي از سازمانها، استقرار اين چارچوب در اغلب سازمانها و شركتها با مشكل مواجه شده و يا كلاً شكست خورده اند. بررسي نشان مي دهد مولفه هاي مهمي از جمله مديران، پرسنل، زيرساختها و ... هريك به نوبه خود نقش مهمي در موفقيت يا عدم موفقيت استقرار چارچوب مذكور دارند. لذا هدف اين تحقيق ارزيابي و تشريح چالش هاي پيش رو در استقرار اين چارچوب و ارائه راهكارهاي عملي با در نظر گرفتن شهرداري منطقه 6 با بيش از 800 كارمند اداري به عنوان مطالعه موردي مي باشد.
