مديريت دانش مشتري در بازاريابي و مديريت زنجيره تامين با نگاه داده كاوي

پيشرفت در زمينه تكنولوژي اطلاعات، بازاريابي ارتباطي را در سالهاي اخير به واقعيتي انكارناپذير تبديل كرده است. تكنولوژيهايي مانند انبارداده اي، داده كاوي و مديريت نرم افزار رقابت، مديريت روابط مشتري را به عنوان حوزه جديدي كه شركت در آن مي تواند مزيت رقابتي كسب معرفي نموده است. به ويژه از طريق داده كاوي، با استخراج اطلاعات پنهاني از پايگاه داده اي بزرگ، سازمانها مي توانند مشتريان ارزشمند را تعيين و رفتار آينده آنها را پيش بيني كنند. ابزارهاي داده كاوي به سئوالاتي از كسب و كار پاسخ مي دهد كه در گذشته پيگيري آنها بسيار وقت گير بوده است. با اين حال توانمنديهاي موجود در داده كاوي، مديريت روابط مشتري را به نحو بهتري ممكن مي سازد لذا تاكيد تحقيقات و مطالعات كنوني بر اهميت مديريت ارتباط با مشتري و ايجاد يك فضاي كاربردي مفيد براي بهره مندي از يك عملكرد ايده آل بازاريابي، با استفاده از تكنيك ها و ابزارهاي داده كاوي در سيستم هاي پشتيبان تصميم گيري است. در اين مقاله قصد داريم با استفاده از روش هاي داده كاوي و تكنيك هاي مديريت دانش به ارائه چهارچوبي ساده و جامع پيرامون مديريت دانش مشتري با توجه به مديريت زنجيره تامين بپردازيم.نمايد