تعامل اجتماعي، راحتي و رضايت مشتري: تأثير تعديل¬كننده تجربه مشتري

مطالعه پيش رو با هدف بررسي تأثير راحتي و تعامل اجتماعي بر رضايت مشتري و نقش تعديل¬كننده تجربه مشتري انجام شده است. براي جمع¬آوري داده¬ها (840=n) از نمونه¬گيري منظم و پرسشنامه¬اي ساختاريافته در ميان خريداران بالاي 18 سال فروشگاه¬هاي بزرگ در هند استفاده شده است. براي تحليل داده¬ها از تكنيك¬هاي تحليل داده¬هاي چندمتغيره مانند تحليل عاملي اكتشافي و مدل¬يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان داد كه راحتي و تعامل اجتماعي بر تجربه مشتري و رضايت مشتري تأثير مي¬گذارد. اين مقاله احتمالاً اولين مقاله-اي است كه از طريق استفاده همزمان از چهار متغير (يعني تعامل اجتماعي، راحتي، رضايت مشتري و تجربه مشتري) در يك مدل به بررسي آن-ها مي¬پردازد. در ادامه درباره دستاورد¬هاي علمي و مديريتي بحث شده است.