شناسايي عوامل حياتي موفقيت بيمه‌هاي الكترونيكي در ايران

استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات كه در سطح بين‌المللي در كليه صنايع ازجمله صنعت بيمه مورد توجه قرار گرفته است، مي‌تواند به عنوان يكي از كليدي‌ترين رموز موفقيت در روند توسعه و افزايش بهره‌وري باشد. امروزه در بسياري از كشورهاي توسعه‌يافته تلاش‌هاي روزافزوني براي بهبود ارائه خدمات بيمه‌اي از طريق به‌كارگيري فناوري اطلاعات صورت گرفته است. در كشور ما نيز ورود بيمه‌هاي خصوصي به صحنه رقابت، بالا رفتن سطح توقع مشتريان و استفاده از فناوري اطلاعات و نوآوري‌هاي جديد در زمينه خدمات بيمه‌اي، اهميت ارائه خدمات الكترونيكي را بيش از پيش نمايان مي‌سازد. با توجه به نوع ماهيت فعاليت شركت‌هاي بيمه، اهميت و ضرورت پياده‌سازي بيمه الكترونيكي در اين صنعت كاملاً مشهود است. بديهي است كه ورود در هر عرصه جديد نيازمند رعايت مسائل متعددي مي‌باشد تا موفقيت را تضمين نمايد. عوامل حياتي موفقيت (CSF ) مفهوم علمي مهمي براي موفقيت صنايع مختلف در دنياي امروز در جهت به‌كارگيري تكنولوژي هاي نوين مي‌باشد. به طور كلي شناسايي عوامل حياتي موفقيت به منظور جلوگيري از بروز مشكلات غيرمنتظره و كاهش ريسك شكست ضروري است. در تحقيق حاضر با بررسي نظام‌يافته ادبيات موضوع و با مرور چندين مقاله لاتين و فارسي عوامل حياتي موفقيت بيمه‌هاي الكترونيكي شناسايي‌شده و مجموعه اين عوامل در قالب 7 طبقه كلي شامل: عوامل سازماني، عوامل مربوط به مشتري، عوامل مربوط به زيرساخت فناوري در شركت، عوامل مربوط به زيرساخت فناوري در كشور، عوامل زمينه‌اي، عوامل مربوط به زيرساخت حقوقي، عوامل ماهيتي طبقه‌بندي گرديده‌اند.