بررسي رابطه كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري

موضوع كيفيت زندگي كاري و رابطه آن به مديريت ارتباط با مشتري از مقوله هاي مهم و حياتي در سازمان هاي امروزي است. مي توان اين گونه بيان نمود كه سازمان ها به عنوان موجودات پويا در محيط متولد مي شوند و با فراهم شدن امكانات لازم رشد و توسعه مي يابند؛ آن ها از طريق ارائه محصولات و خدمات ارزنده باعث تأمين نيازهاي محيطي و تسهيل گر فرآيند رشد و شكوفايي جامعه مي شوند. افزايش مديريت ارتباط با مشتري يك اقدام تك بعدي نيست، بلكه كاري مستمر است. اجراي يك راهبرد موفق CRM در يك سازمان به سه عامل كليدي (آموزش كاركنان سازمان، بازنگري فرآيندها و طراحي فرآيندهاي جديد و بكارگيري فناوري نوين) بستگي دارد. نيروي انساني شاغل در سازمان باقابليت ها و توانمندي هاي بالقوه خود چنانچه به خوبي موردتوجه قرار گيرد، نقش مهم و حساسي را در راستاي رضايت مندي مشتري از سازمان ايفا خواهد نمود. در اين مسير استفاده از تكنيك ها و روش هاي مختلف بهبود كيفيت زندگي كاري مي تواند مفيد واقع شود. در اين پژوهش به دنبال بررسي رابطه ميان كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري مي باشيم.