شناسايي عوامل مؤثر بر اعتماد مصرف كنندگان در تجارت الكترونيكي

Identifying the Factors Affecting Consumer Confidence in E-Commerce

اينترنت يك بستر اساسي كسب و كار را براي تجارت فراهم كرده است به طوري كه خريد از طريق اينترنت به سرعت رو به افزايش است. يكي از كاربردهاي موجود در فضاي مجازي، تجارت الكترونيك است كه موجب تحولي شگرف در روابط كسب و كار و مشتريان شده است و سهم عمده اي از تعاملات تجاري را به خود اختصاص داده است. پژوهش حاضر، از نظر هدف كاربردي و از حيث گردآوري اطلاعات و روش انجام، توصيفي-تحليلي مي باشد. هدف از اين پژوهش، اين است كه به شكاف در تحقيقات موجود به توسعه ي يك مدل ساختاري اعتماد در تجارت الكترونيك C2C پرداخته شود. لذا چهار عامل كليدي در نظر مي گيريم كه عبارتند از (1) گرايش طبيعي به اعتماد، (2) درك كيفيت وب سايت، (3) بجز اعتماد خريدار / فروشنده، و (4) به رسميت شناختن شخص ثالث، و طبقه بندي سيستماتيك آنها به چهار ديدگاه: (1) شخصيت، (2) ويژگي هاي وب سايت، (3) معامله بين فردي، و (4) ويژگي هاي نهادي. پس از بررسي هاي به عمل آمده مشخص شد، عامل ويژگي هاي وبسايت، از اهميت بالاتري نسبت به عامل هاي ديگر برخوردار مي باشد

The Internet provides a basic business platform for business, so that online shopping is rapidly increasing. One of the applications in the virtual space is e-commerce, which has led to a dramatic transformation in business relationships with customers and has accounted for a major share of business interactions. The present study is descriptive-analytical in terms of application purpose and in terms of collecting information and method of doing it. The purpose of this research is to bridge the gap in existing research into the development of a structured trust model in e-commerce C2C. Therefore, we consider four key factors: (1) natural tendency to trust, (2) understanding of the quality of the website, (3) other than the buyer / seller confidence, and (4) third party recognition, and systematic categorization They have four perspectives: (1) character, (2) website features, (3) interpersonal transactions, and (4) institutional features. After analyzing the findings, the features of the website are more important than other factors