ارزيابي عملكرد شركت بيمه دانا از طريق كارت امتيازي متوزان با رويكرد مدل تعالي سازماني و رتبه بندي با استفاده از تحليل هاي آماري

Assessment of Dana Insurance Company Performance Through a scorecard with an approach to organizational excellence and ranking using statistical analyzes

امروزه جهت شناسايي نقاط ضعف و قوت يك سازمان نباز به روشي است تا از طريق آن بتوان بخش هاي مختلف يك سازمان را مورد ارزيابي، تجزيه و تحليل قرار داد. پژوهش هاي متعددي در زمينه ي ارزيابي عملكرد در سازمان هاي مختلف انجام شده است؛ ما در اين پژوهش قصد داريم عملكرد شركت بيمه دانا را از طريق روش كارت امتيازي متوازن با رويكرد مدل تعالي سازماني مورد ارزيابي قرار دهيم. در پژوهش هاي پيشين همواره ارزيابي عملكرد از طريق 4 بعد مشتريان، مالي، فرآيندهاي داخلي، رشد و يادگيري انجام شده است اما ما در اين پژوهش به دنبال اضافه كردن 2 بعد جديد كاركنان و محيط و ارتباطات مي باشيم. جهت كسب نتايج ملموس مورد كاوي پژوهش حاضر شاخص هاي كليدي عملكرد شركت بيمه دانا از طريق مصاحبه با مديران شركت جمع آوري و سپس بر اساس شاخص هاي جمع آوري شده پرسشنامه هايي در 4 بعد مشتريان، كاركنان، فرآيندهاي داخلي و محيط و ارتباطات ايجاد و توسط مشتريان، كاركنان و نمايندگان شركت پر شده است. داده هاي جمع آوري شده از طريق نرم افزار SPSSمورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و آمار توصيفي، تحليل عاملي اكتشافي، بررسي ارتباط سؤالات (متغير ها) از طريق آزمون اسپيرمن و آزمون هاي فرض پارامتري و ناپارامتري بر روي آن ها انجام شده است؛ همچنين شاخص هاي نهايي از طريق آزمون ناپارامتري فريدمن رتبه بندي شده است. در انتها نيز كارت امتيازي متوازن براي 4 بعد مورد بررسي ايجاد شده است. 2 بعد مالي و رشد و يادگيري نيز از طريق اسناد و مدارك مالي شركت و مصاحبه با رئيس شعبه مورد ارزيابي قرار گرفته و براي آن ها نيز كارت امتيازي ايجاد شده است. به اين ترتيب نقاط نقاط ضعف و قوت شركت در ابعاد مورد بررسي مشخص شده است.

oday, in order to identify the strengths and weaknesses of an organization, one needs to have a way to analyze and analyze different parts of an organization. Several studies have been conducted in the field of performance evaluation in different organizations. In this research, we intend to evaluate the performance of Dana Insurance Company through a balanced scorecard approach with an organizational excellence model approach. In previous studies, performance evaluation has always been done through 4 dimensions of customers, financial, internal processes, growth and learning, but we are looking to add 2 new dimensions of employees and the environment and communications.