جايگاه يابي شركت هاي خدمات بيمه اي از ديدگاه بيمه گذاران با استفاده از تكنيك نقشه ادراكي

Positioning of insurance companies from the perspective of policyholders by perceptual map

شركت هاي بيمه زماني از مزيت رقابتي برخوردار مي شوند كه بتوانند با ارائه ارزشي برتر جايگاه خود را در بازار تثبيت نمايند و يا به عبارتي جايگاهي از خدمت در ذهن مصرف كننده ايجاد نمايند. فضاي رقابتي و تنوع نيازها باعث گرديده موفقيت در بازار نصيب شركتهايي شود كه خود را با عوامل محيطي تطبيق دهند و محصولي ارائه دهند كه مصرف كننده حاضر به خريد آن باشد ، از اينروست كه جايگاه يابي محصول و شناخت جايگاه رقابتي آن براي هر شركت امري ضروري و زيربناي برنامه هاي استراتژيك و زيربنايي مي باشد . در اين تحقيق سعي گرديده با تكيه بر مفاهيم بنيادي علم بازاريابي و با استفاده از تكنيك نقشه ادراكي جايگاه شركت هاي خدمات بيمه اي با روش تحليل عاملي اكتشافي از ديدگاه بيمه گذاران تعيين گردد . جامعه آماري تحقيق بيمه گذاران در استان تهران بوده و از روش نمونه گيري تصادفي ساده براي انتخاب بيمه گذاران بهره گرفته شده است كه تعداد نمونه ها نيز با استفاده از فرمول كوكران 380 نفر محاسبه شد . دراين تحقيق 400 پرسشنامه بين اعضاء نمونه توزيع و تعداد 380 پرسشنامه قابل تحليل جمع آوري گرديد. داده هاي جمع آوري شده توسط نرم افزار spss مورد تحليل قرار گرفت، با توجه به ضرورت شناخت مولفه هاي تاثيرگذار از روش تجزيه ماتريس مولفه هاي اصلي به صورت دوران وريماكس استقاده گرديد و نهايتاً 11 مولفه كه داراي مقدار ويژه بزرگتر از 1 بودند به عنوان عوامل اصلي تأثيرگذار از ديدگاه بيمه گذاران تعيين گرديد . به منظور ترسيم نقشه ادراكي و تعيين جايگاه و همچنين تفسير بهتر عوامل در تحليلهاي بعدي، از 4 مولفه اول كه بيش از 50 % تغييرات را تبيين مي نمودند. كيفيت خدمات خسارت ، تبيلغات و پيشبرد فروش ، كيفيت خدمات صدور بيمه نامه ، كيفيت نيروي انساني بهره گرفته شد. جايگاه تعيين شده در جداول نقشه ادراكي بر اساس تراكم محل قرارگيري شركت هاي مختلف بيمه اي و به صورت ميانگين در نظر گرفته شده است .

Insurance companies have competitive advantages which enable them to consolidate their own position in the market by presenting superior value or in other words create a place of service in the consumers mind compared to the service provided by a competitor. Competitive environment and the markets diverse needs of companies have resulted for the success of those companies which have adapted to their environmental factors and deliver products that consumers are willing to buy. Therefore, product positioning and recognizing its competitive position in the market is necessary; its strategic and is an infrastructural plan.In this study based on the fundamental concepts of marketing and the use of perceptual mapping techniques, we have tried to determine the position of insurance companies with exploratory factor analysis from the the perspective of policyholders .The population of the research was Insurance Companies in Tehran province an simple random sampling was used to select the insurer. The number of samples was calculated using the formula 380 Cochran. In this study, 400 questionnaires were distributed among members and 380 questionnaires were collected to analyze. The collected data was analyzed by spss software. Given that this research was needed to identify the influencing factors, matrix of principal component analysis was performed as rotation of varimax , and finally 11 components with special values greater than 1 were determined as the main affecting factors in the insurers perspective. In order to draw Perceptual Mapping and determine Positioning of insurance companies and to facilitate the calculations and better interpretation of the factors in a subsequent analysis, first 4 components which explain more than 50% of shifts quality of casualties service, advertisement and sale promotion, issuance quality of insurance policies, and quality of manpower were applied