بررسي تأثير مديريت ارزش درك شده و تصوير شركت بر وفاداري مشتريان هتل هاي مشهد مقدس

81/5000 Effect of perceived value management and company image on loyalty of customers of Mashhad hotels holy

مقاله حاضر به بررسي تأثير مديريت ارزش درك شده و تصوير شركت بر وفاداري مشتريان هتل¬هاي مشهد مقدس پرداخته است. تحقيق حاضر، به لحاظ هدف، كاربردي و به لحاظ روش انجام تحقيق، تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي، مي-باشد. سطح تحليل در اين تحقيق فرد است، بنابراين جامعه‌ي آماري تحقيق شامل كليه مشتريان هتل¬هاي مشهد مقدس مي-باشد كه به لحاظ آماري تعداد اين مشتريان نامعلوم است. در اين پژوهش براي تعيين حجم نمونه با توجه به اينكه حجم جامعه نا معلوم مي‌باشد از فرمول كوكران استفاده شد. حجم نمونه با توجه به نتايج آزمون 196 نفر مي باشد. به‌دليل اين‌كه تحقيق حاضر پيمايشي مي‌باشد و در قلمرو مكاني هتل¬هاي مشهد مقدس است، به صورت ميداني انجام گرفت. متغيرهاي پژوهش شامل 2 عامل اصلي ارزش درك شده و تصوير شركت و 2 زير مقياس كيفيت خدمات و كيفيت رابطه به عنوان متغير مستقل و وفاداري مشتري به عنوان متغير وابسته مي‌باشند

790/5000 The present paper examines the effect of perceived value management and corporate image on loyalty of customers in hotels of Mashhad holy. The purpose of this study is to apply, and in terms of research method, a descriptive survey of survey type. The level of analysis in this research is individual, so the statistical society of the survey includes all the customers of the holy Mashhad hotels, which is statistically unknown to these customers. In this research, the Cochran formula was used to determine the sample size with regard to the size of the community uncertain. The sample size according to the test results is 196 people. Due to the fact that this research is a survey and is holy in the territory of Mashhad hotels, it was done on the field. Research variables included two main factors of perceived value and company image, and two subscales of service quality and relationship quality as independent variables and customer loyalty as dependent variable.