رابطه عناصر آميخته بازاريابي خدمات با ميزان فروش (مطالعه موردي: بانك كشاورزي شعب استان تهران)

Relationship of Services Marketing Mix Factors on Sales Amount (case study: Keshavarzi Bank- Tehran branches)

درك ساختار رقابتي بازار بيش از هر چيـز مـستلزم آگاهي و شناخت مديريت از نظرات و خواست مشتري و ارزيابي نحـوه بهـره گيـري از آميختـه بازاريـابي در بـازار بـه منظـور دستيابي به مقدار مشخص از فروش و اندازه سهم بازار مورد نظر است. موضوع اين پژوهش رابطه عناصر آميخته بازاريابي خدمات با ميزان فروش در بانك كشاورزي شعب استان تهران مي باشد. در فصل اول سوالاتي مطرح شد كه فرضياتي را در همين راستا مطرح كرديم. با توجه به جامعه آماري بزرگ ونامحدود براساس فرمول كوكران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. آميخته بازاريابي با هشت بعد قيمت، محصول، كاركنان، مكان، بهره وري، ترويج، شواهد فيزيكي و فرايند، مورد ارزيابي قرار گرفته است. دو پرسشنامه با مقياس 5 ليكرت به همراه متغيرهاي جمعيت شناختي تدوين گرديد كه براي بررسي آزمون فرضيات پژوهش استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين آميخته بازاريابي خدمات و ميزان فروش رابطه معنادار وجود دارد و اين رابطه به صورت مستقيم مي باشد.

Understanding the competitive structure of the market, requires the manager’s awareness and knowledge about the opinions and wishes of the customer, and evaluation of the use of marketing mix in order to achieve a certain amount of sales and desired size of market share. The objective of this study is to investigate the relationship between elements of service marketing mix and increase in sales at the branches of Keshavarzi Bank in Tehran. Questions were raised in the first section and hypotheses had been developed in this regard. Due to the large population, 384 individuals were chosen as the sample by Cochran formula. Marketing mix is evaluated through eight dimensions of price, product, people, place, productivity, promotion, physical evidence and process. 5-point Likert scale questionnaires along with demographic variables were developed, that was used to test the hypotheses. The results showed that there is a significant relationship between service marketing mix and sales volume and this relationship is direct.