ارائه مدل چندهدفه براي طراحي مجدد شبكه خدمات پس از فروش در لجستيك معكوس در شرايط عدم قطعيت

multi objective model for redesign after sale services network in reverse logistic under uncertainty

شرايط رقابت جهاني، و اهميت مشتري در چرخه ي عمر يك سازمان ،سازمان‌ها را وادار به ارائه ي خدمات پس از فروش و در پي آن جلب رضايت مشتري كرده است. ميتوان ادعا كرد توليد كننده با ارائه ي خدمات پس از فروش تعهد خود به مشتري را ادا كرده است. در اين مقاله هدف طراحي مجدد قابل اطمينان شبكه خدمات پس از فروش است كه از برنامه‌ريزي رياضي چند هدفه استفاده¬شده است.در تابع اول، نمايندگي خدمات پس از فروش به دنبال كمينه كردن هزينه هاي خود و در تابع دوم به دنبال بيشينه كردن سود براي مشتريان مي ياشد. براي حل مدل ارائه شده الگوريتم دقيق محدوديت اپسيلون تكميل شده استفاده شده است .در نهايت جهت ارائه ي آناليز حسايت مسائل نمونه با نرم افزار گمز براي مدل مذكور حل گرديده است و با استفاده از نتايج حاصل پيشنهاداتي براي مطالعات آتي ارائه شده است.

World competition condition and importance of consumer in organization life cycle, lead them to provide after-sales service to attracting more and more satisfaction of consumer. In this regard we used Mathematical Programming for designing of reliable reverse logistics network.In the first function, the after sales service agent tries to minimize its costs, and in the second function, it tries to maximize profits for customers In this regard we used Multi-objective planning for modeling,To solve this problem, augmented epsilon constrain is proposed.Finally for sensitivity analysis, samples model is solved by GAMS software.