طراحي نظام ارزيابي عملكرد بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن و رويكرد تحليل سلسله مراتبي فازي: يك تجربه عملي

Designing a Performance Evaluation Model based on BSC through using fuzzy AHP: a practical experience

ارزيابي عملكرد فرآيندي است كه مديريت را در شناخت بهتر سازمان،تعيين نقاط قوت و ضعف و تصميم گيري جهت بهبود مستمر ياري ميكند. سازمان ها تلاش مي كنند با استفاده از شيوه هاي علمي و جامع اين فرآيند را در سازمان انجام دهند تا نتايج واقعي تر و كاربردي تري حاصل شود.هدف از تحقيق حاضر، ارايه مدل كارت امتيازي متوازن جديد براي شركت توزيع نيروي برق استان البرز، با استخراج شاخص هاي بومي و ارزيابي عملكرد مقايسه اي معاونت هاي اين سازمان در چارچوب مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي است. تحقيق حاضر يك تحقيق پيمايشي است كه در آن بر اساس 4 منظر كارت امتيازي متوازن، 36 معيار ارزيابي عملكرد استخراج و با نظر خبرگان با تجربه سازمان، مورد بازبيني قرار گرفت و به منظور انتخاب اساسي ترين معيارها، پرسش نامه محقق ساخته در اختيار 30 نفر از خبرگان حوزه فرايندهاي كسب و كار سازمان مورد مطالعه قرار گرفت. داده هاي جمع آوري شده از طريق آزمون هاي آماري t و ويلكاكسون و با استفاده از نرم افزارهاي تحليل آماريSPSS و minitab، تحليل و 22 معيار با اهميت انتخاب شدند. ارزيابي عملكرد مقايسه اي واحدها نيز با استفاده از چارچوب مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي در محيط فازي مورد بررسي قرار گرفت. نتيجه تحقيق، سازمان مورد مطالعه را قادر مي سازد فرآيند ارزيابي عملكرد را با ملحوظ داشتن معيارهاي جامع تر و با شيوه به روز و علمي انجام دهد ضمن اينكه مدل مورد استفاده با اندكي تغيير و بومي سازي براي سازمان هاي مشابه نيز قابل استفاده است.

Performance Assessment is a process that can help Top managers to understand the context of the organization, determine the strengths and weaknesses and follow the continuous improvement.Organizations try to use scientific methods to evaluate their organization performance in order to achieve realistic results.In this study, due to Alborz power distribution company demand, a new BSC Model is designed with the aid of localized criteria. The applied criteria are used in a FAHP framework in order to evaluate the performance of the organization units with a comparative approach. In this study, based on the 4 BSC perspectives, 36 performance assessment criteria were determined. These criterias was revised according to experienced experts’ opinions. For determining the main performance assessment criterias, a questionnaire was designed and distributed between 30 experienced experts ,were chosen from different units of the organization. The obtained Data were statistically analyzed using SPSS and MINITAB soft wares. 22 criteria is finally selected. Using FAHP The comparative performance assessment of the organization units is also studied. The result can help the organization establish the performance assessment process in a scientific method with more comprehensive criteria.The acquired localized model is also available for other similar companies.