واكاوي مفهوم تفكر استراتژيك و نقش آن در بهبود كيفيت خدمات (مورد: مطالعه شركت توزيع نيروي برق جنوب استان كرمان)

پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير تفكر استراتژيك بر كيفيت خدمات در شركت توزيع نيروي برق جنوب استان كرمان انجام شد. جامعه آماري پژوهش شامل مديران و كارشناسان مي باشد كه نمونه گيري به صورت تصادفي ساده انجام گرفت. براي سنجش متغيرهاي پژوهش از پرسشنامه استفاده شد و داده هاي جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار AMOS 24 تجزيه و تحليل گرديد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه فرضيه اصلي به همراه فرضيه هاي فرعي پژوهش تأييد مي شود و به اين ترتيب تفكر استراتژيك بر كيفيت خدمات تأثير دارد. تفكر سيستمي بر كيفيت خدمات تاثير دارد. خلاقيت بر كيفيت خدمات تاثير دارد. چشم انداز بر كيفيت خدمات تاثير دارد. بنابراين به مديران شركت توزيع نيروي برق پيشنهاد مي گردد كه براي افزايش كيفيت خدمات ارائه شده به مفهوم تفكر استراتژيك و ابعاد آن توجه داشته باشند و همواره بستر مناسب آن را فراهم نمايند.