بهره وري در كيفيت ارائه خدمات و فرهنگ سازماني با استراتژي عملكرد سازماني در شركت توزيع برق استان يزد

اين پژوهش با هدف بررسي رابطه كيفيت ارائه خدمات و فرهنگ سازماني با استراتژي عملكرد سازماني و نقش آن در بهره وري در شركت توزيع برق استان يزدانجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش متشكل ازكليه كاركنان شركت توزيع برق استان يزد كه تعدادكل آنها609نفراست. كه با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي متناسب با حجم جامعه و با استفاده از فرمول كوكران و با حداكثر خطاي برآورد قابل قبول براي تعيين حجم نمونه 05/ 0، حجم نمونه 235 نفر تعيين شده است. پژوهش حاضر با استفاده از روش توصيفي از نوع همبستگي و اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه جمع آوري شده است. براي بررسي كيفيت ارائه خدمات پرسشنامه اي شامل 28 سوال با روايي 91/ 0 و پايايي 89/ 0 كه كيفيت ارائه خدمات را بر اساس مولفه هاي صحت خدمات،زيبايي،رفتارمناسب،قانونمندي،سادگي وسهولت،انعطاف پذيري مي سنجد،براي بررسي فرهنگ سازماني پرسشنامه اي شامل 20 سوال با روايي 93/ 0 و پايايي 90/ 0 كه فرهنگ سازماني را بر اساس مولفه هاي فرهنگ مشاركتي،فرهنگ سازگاري،فرهنگ انطباق پذيري وفرهنگ رسالتي مي سنجد و براي سنجش استراتژي عملكرد از پرسشنامه اي شامل 17 سوال با روايي 89 /0 و پايايي 87/ 0 كه استراتژي عملكرد را با مولفه هاي فلسفه مديريت،منابع تكنولوژي وفيزيكي،منابع مالي ومنابع تيمي ودرون تيمي مي سنجد براي تجزيه و تحليل داده ها و بررسي فرضيه ها از ضريب همبستگي كندال و اسپيرمن استفاده شده است.نتايج پژوهش نشان مي دهد كه بين كيفيت ارائه خدمات و مولفه هاي آن با استراتژي هاي عملكردسازماني درشركت توزيع برق استان يزدرابطه مثبت و معنا داري وجود دارد. همچنين بين فرهنگ سازماني و مولفه هاي آن با استراتژيهاي عملكردسازماني درشركت توزيع برق استان يزدرابطه مثبت و معنا داري وجود دارد؛ در آخر نيز پيشنهاداتي با توجه به نتايج تحقيق ارئه گرديد.