بررسي تاثير رسانه‌هاي اجتماعي بر وفاداري مشتريان بانك به برند، با توجه به نقش تعديل گر اعتماد به سازمان

چكيده ساخت و حفظ وفاداري به برند يكي از اصلي ترين موضوعات تحقيقات بازاريابان براي يك دوره بسيار طولاني بوده است. با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اينترنت در ايران و همچنين با توجه به گرايش جوانان به شبكه‌هاي اجتماعي، اين شبكه¬ها اين امكان را براي بازاريابان فراهم نموده تا از اين شبكه¬ها براي ارتباطات نزديك¬تر و يكپارچه با مشتريان بالقوه و بالفعل خود استفاده كنند .هدف تحقيق بررسي استفاده از رسانه اجتماعي در تقويت وفاداري مشتريان بانك ملي نسبت به برند آن ضمن تائيد تبيين نقش تعديل گري اعتماد به برند در وفاداري مشتريان بانك است. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از حيث روش، توصيفي شاخه پيمايشي است. براي تجزيه و تحليل داده ¬ها از نرم¬افزاهاي SPSS و SmartPLS بهره گرفته شد. نتايج تحقيق نشان داد بكارگيري شبكه¬هاي اجتماعي تاثير مثبت و معناداري در افزايش وفاداري مشتريان به بانك دارد و در اين ميان استفاده از سنت¬ها و آداب مشترك و بازنشر آن در شبكه¬هاي اجتماعي بيشترين سهم را دارد. واژگان كليدي: شبكه هاي اجتماعي، وفاداري به برند، بازاريابي آنلاين، اعتماد به برند