بررسي اثر استفاده از راهبردهاي بازاريابي رابطه مند بر افزايش ارزش ادراك شده مشتريان در فروشگاه هاي ورزشي شهر اروميه

مقدمه: با گسترش روز افزون محصولات و تنوع خدمات در فروشگاه هاي ورزشي شاهد افزايش رقابت در بين فروشگاه ها براي جذب مشتريان بيشتر هستيم. راهبردهاي بازاريابي رابطه مند، از جمله راهبرهايي هستند كه مي توانند بر جذب مشتريان بيشتر مورد استفاده قرار گيرند با اين حال نقش آن بر افزايش ارزش ادراك شده مشتري داراي ابهام است. تحقيق حاضر با هدف بررسي اثر استفاده از راهبردهاي بازاريابي رابطه مند بر افزايش ارزش ادراك شده مشتريان در فروشگاه هاي ورزشي شهر اروميه طراحي و اجرا گرديد. روششناسي: روش تحقيق حاضرتوصيفي از نوع همبستگي بود و جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مشتريان فروشگاه هاي ورزشي شهر اروميه بودند، كه تعداد 384 نفر به صورت تصادفي به عنوان نمونه تحقيق مشخص گرديدند. ابزار گردآوري اطلاعات در تحقيق حاضر پرسشنامه راهبردهاي بازاريابي رابطه مند سيدجوادين و همكاران(1393)با پايايي(a=./78) و پرسشنامه پرسشنامه ارزش درك شده توسط مشتري ايگرت واولاگا (2000) با پايايي (a=0/74) بود. دادهاي تحقيق با استفاده از آزمون كلموگروف – اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون از طريق نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج: نتايج آزمون ضريب همبستگي پيرسون نشان داد كه بين راهبردهاي بازاريابي رابطه مند با ارزش ادرك شده توسط مشتري ( 05/0≥ 001/0 = P و 490/0= r) از نظر آماري رابطه مستقيم و معني¬داري وجود دارد. بحث و نتيجهگيري: افچنگي و همكاران(1392) پي بردند كه بازاريابي رابطه اي تاثير مثبتي بر رضايت مشتريان فروشگاه هاي ورزشي شهر مشهد دارد. هنينگ و تاروا (2002) نيز در تحقيق خود پي بردند كه بازاريابي رابطه اي مي تواند سبب تاثيرگذاري بر ارزش ادراك شده و رضايت مشتريان گردد. رنجبريان و براري(1388) دريافتند كه بين بازاريابي رابطه اي و رضايت مشتريان و ارزش ادراك شده مشتري رابطه معناداري وجود دارد. نتايج تحقيق حاضر با نتايج افچنگي و همكاران(1392)، هنينگ و تاروا (2002)و رنجبريان و براري(1388) همسو است. بنابراين مديران فروشگاه ها مي توانند از اين راهبردها براي جذب بيشتر مشتريان استفاده كنند.