بررسي تأثير مديريت كيفيت جامع بر ميزان رضايتمندي مشتريان مركز تندرستي و مشاوره ورزشي دانشگاه اروميه

هدف كلي از اين پژوهش بررسي تأثير مديريت كيفيت جامع بر ميزان رضايتمندي مشتريان مركز تندرستي و مشاوره ورزشي دانشگاه اروميه بود. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان مركز تندرستي و مشاوره ورزشي دانشگاه اروميه بود كه به روش تصادفي طبقه اي و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 49 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مديريت كيفيت جامع (مقيمي، 1388) و پرسشنامه رضايتمندي مشتريان (ليو، 2008) بود. روايي پرسشنامه ها با استفاده تحليل گويه و پايايي آنها با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت. داده ها با استفاده از آمار توصيفي نظير فراواني، ميانگين، انحراف معيار، درصد و آمار استنباطي نظير تحليل رگرسيون خطي و تي مستقل تجزيه و تحليل شدند. نتايج اين پژوهش نشان داد كه بين مديريت كيفيت جامع با رضايتمندي مشتريان رابطه معنادار وجود دارد و نتايج رگرسيون چند متغيره نشان مي دهد كه، مديريت كيفيت جامع 84 درصد از تغييرات رضايتمندي مشتريان را تبيين مي كند.