تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش مشتري در صنعت خدمات ورزشي

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش مشتري در صنعت خدمات ورزشي بود. روش تحقيق همبستگي بود. جامعه آماري مشتريان هيئت‌هاي ورزشي فعال شهر تهران بودند كه نمونه آماري با استفاده از روش نمونه‌برداري تصادفي تعداد 403 نفر انتخاب شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از مديريت دانش مشتري طاهرپرور، اسماعيل‌پور و دوستار (2014) و ارزش مشتري رويگ، گارسيا، تنا و مونزونيس (2006) استفاده شد. ميزان پايايي نيز با استفاده از روش آلفاي كرونباخ براي سوالات مربوط به مديريت دانش مشتري 91/ 0 و ارزش مشتري 77/ 0 بدست آمد. از روش آماري معادلات ساختاري براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. نتايج نشان داد كه مديريت دانش مشتري بر ارزش مشتري تأثير دارد. مديران مراكز ورزشي بايد به اهميت دانش مشتريان توجه كنند و جهت باقي‌ماندن در بازار رقابتي امروز بر روي شيوه‌هاي كسب چنين دانشي سرمايه‌گذاري‌هاي لازم را انجام دهند.