نقش تعديل كننده ارزش ادراك شده مشتريان بر رابطه بين كيفيت خدمات با وفاداري و رضايتمندي مشتريان در استخرهاي شمالغرب كشور و ارائه‌ي مدل

تحقيق حاضر در نظر دارد تا به بررسي نقش تعديل كننده ارزش ادراك شده مشتريان بر رابطه بين كيفيت خدمات با وفاداري و رضايتمندي مشتريان در استخرهاي شمالغرب كشور همراه با ارائه‌ي مدل بپردازد. تحقيق حاضر از نوع توصيفي – همبستگي است. به منظور طراحي مدلي تحقيق از معادلات ساختاري استفاده گرديد. جامعه‌ي آماري پژوهش شامل مشتريان زن و مرد تمامي استخرهاي دولتي و خصوصي شمال غرب كشور (شامل استان‌هاي آذربايجان غربي، آذربايجان شرقي، اردبيل و كردستان) مي‌باشد كه حداقل طي سه ماه گذشته چندين بار به اين استخرها مراجعه كرده اند. تعداد نمونه مشتريان با استفاده از جدول مورگان براي جامعه‌ي نامحدود 384 نفر و بصورت نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌هاي مرتبط با هر متغير از پرسشنامه‌ي مربوطه استفاده گرديد كه شامل پرسشنامه‌ي سروكوال، پرسشنامه‌ي ليو استاندارد و پرسشنامه‌ي ارزش ادراك شده مي‌باشد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه كيفيت خدمات )ملموسات، قابليت اعتبار، پاسخگويي، اطمينان، همدلي) در استخرهاي ورزشي با در نظر گرفتن نقش تعديل‌گر ارزش ادراك شده مشتريان بر رضايت‌مندي و وفاداري مشتري تاثير دارد. با توجه به نتايج حاصله توصيه مي‌شود كه مديران استخرها بر روي ابعاد مختلف كيفيت خدمات تمركز كنند.