بررسي مديريت سيستم ارتباط با مشتري و عملكرد آن در كسب و كارهاي مبتني بر شبكه هاي اجتماعي

Scrutiny of Customer Relationship Management and its Performance in Social Networking Businesses

مشتري به عنوان يك عنصر اصلي در كسب و كار مطرح مي باشد. در واقع تاثير رضايت مشتري در بهبود عملكرد سازمان ها بسيار قابل توجه است.در دنياي امروزه براي موفقيت هر چه بيشتر سازمان هايي كه با مشتري در ارتباط مي باشند بايد در شناخت و روابط بهتر با مشتريان كوشا باشند و از روش هاي نوين فناوري اطلاعات استفاده نمايند.اين مقاله مروري بر مديريت ارتباط با مشتري، علت اصرار سازمان ها در استفاده از CRM،مزاياي استفاده از CRM، بررسي برخي از تكنيك هايCRM و معرفي راهكاري براي استفاده درست از اطلاعات مشتري خواهيم پرداخت. با استفاده از مطالب ذكر شده در اين مقاله به اهميت موضوع مديريت ارتباط با مشتري پي مي بريم. براي سازماندهي و مديريت بهتر اين موضوع مي توانيم از نرم افزارهاي مديريت ارتباط با مشتري استفاده كنيم. براي به كارگيري ارتباط موثرتر و مداوم با مشتريان و بررسي نظرات آنها از شبكه هاي اجتماعي به عنوان يك ابزار پركاربرد در دنياي امروزه استفاده نماييم.

The customer is a major element of business. In fact, the impact of customer satisfaction on organizational performance is remarkable. In today s world, more and more organizations that are linked to the customer need to be more cognizant of the relationship with customers and use modern IT methods. This article reviews customer relationship management, the reasons why organizations are persuaded to use CRM, the benefits of using CRM, review some of the CRM techniques, and introduce a solution for the correct use of customer information. Using the materials mentioned in this article, we understand the importance of customer relationship management. To better organize and manage this, we can use customer relationship management software. To use more effective and continuous communication with customers and to review their views on social networks as a prevalent tool in today s world.