تبيين چارچوب استراتژي هاي مطلوب در بنگاه هاي ارائه خدمات پس از فروش با استفاده از روش تجزيه و تحليل SWOT (مطالعه موردي: شركت سايپا يدك)

امروزه مهمترين دغدغه اكثر سازمان ها، تدوين و پيادهسازي استراتژي هايي است كه موفقيت و بقاي آن ها را در شرايط متحول و پيچيده محيطي تضمين كند. با توجه به تغييرات محيطي زياد كه در زمان حال شتاب بيشتري به خود گرفته است، لزوم بكارگيري برنامه‌اي جامع براي مواجهه با مسائل مرتبط با اين تغييرات، جهت جذب سهم بيشتر بازار براي سازمان ها ملموس تر شده است. اين برنامه جامع، چيزي جز برنامه ريزي استراتژيك و تعيين استراتژي هاي مطلوب در هر يك از اين زمينه ها نيست. از اين‌رو، اين پژوهش با هدف تبيين چارچوب استراتژي‌هاي مطلوب و برنامه‌ريزي استراتژيك به صورت خاص در بنگاه‌هاي ارائه خدمات پس از فروش شركت سايپا ارائه شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي-پيمايشي و يك تحقيق ميداني محسوب مي‌شود. براساس نتايج بدست آمده از اين روش، متغير سياسي با 46 درصد داراي بالاترين اهميت و متغير محيطي با 2 درصد داراي كمترين اهميت در بين متغيرهاي كلان محيطي مي‌باشد. از بين عوامل نيروهاي رقابتي عامل رقبا داراي بيشترين ضريب اهميت و عامل قطعات و محصولات جايگزين داراي كمترين اهميت مي‌باشند. با توجه به ماتريس ارزيابي عوامل داخلي و خارجي جايگاه سايپا يدك در حال حاضر در خانه شماره 1 ماتريس SWOT (استراتژي تهاجمي) برآورد شده لذا مطلوب ترين استراتژي، استراتژي تهاجمي تعيين گرديده است.