سنجش ميزان رضايتمندي مشتركين شركت آبفاي آذربايجان غربي از كيفيت و كميت شرب وآلودگي هاي زيست محيطي شبكه هاي آب و فاضلاب با رويكرد EFQM

در اين پژوهش تلاش برآن است تا ميزان رضايت مشتركين از خدمات ارائه شده توسط آب و فاضلاب استان آذربايجان غربي را به اطلاع رساند. ميزان رضايت مشتركين از كيفيت آب شرب وآلودگي هاي زيست محيطي شبكه آب و فاضلاب مثل رضايت از كيفيت آب و مطبوع بودن رنگ و بوي آن و... داراي اهميت بالايي است وسازمان را به هدف خود كه ارتقاي سطح كيفي وكمي خدمات ارائه شده به مشتركين مي باشد، نزديك ميكند. پژوهش از نوع توسعه اي به روش علي و مقايسه اي با ابزار پرسشنامه اي معتبر و پايا مي باشد. جامعه آماري مورد نظرمشتركين آب وفاضلاب استان آذربايجان غربي هستند كه بصورت تصادفي از 5236 نفربوسيله پرسشنامه ازهفت زاويه جنسيت، رده سني، تحصيلات، وضعيت تاهل، تعدادفرزندان، ميزان تقريبي هزينه ماهيانه وشهرستان محل موردنظر ازطريق جدولي نظرسنجي بعمل آمد كه شامل چندين سوال مانند: رضايت مشتركين ازكيفيت ارائه خدمات توسط آب و فاضلاب نسبت به سايرخدمات برق، گازوتلفن، ميزان رضايت ازكيفيت آب مصرفي، شفاف بودن ومطبوع بودن طعم ومزه آب، رضايت از فشار آب واستمرار جريان آب در شبكه ي لوله اي سازمان و... براساس تحقيقات هرچه ميزان تحصيلات و مقدارتقريبي هزينه ماهيانه افزايش مي يابد افزايش اين عوامل نارضايتي رادر مشتركان افزايش مي دهد. در اين بررسي ما به دنبال كشف دلايل نارضايتي خدمات گيرندگان پرداخته ايم و دلايل ارائه شده توسط مشتركين را واكاوي كرده و راهكارهايي را ارائه داده ايم.