بررسي عوامل موثر بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان (مطالعه موردي شعب غرب كشور)

يكي از موانع عمده بر سر راه توسعه بانكداري الكترونيك عدم پذيرش اين تكنولوژي توسط مشتريان و تمايل به رويههاي بانكداري سنتي عنوان شده است. اين پژوهش به بررسي عوامل موثر بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان (مطالعه موردي شعب غرب كشور) مي پردازد. در اين تحقيق براي آزمون فرضيه ها، پرسشنامه اي با طيف ليكرت و به تعداد 31 سوال طراحي و ميان 100 نفر از مشتريان بانك پارسيان كه در شعب غرب كشور حساب داشته و از خدمات بانكداري الكترونيك استفاده نموده اند به صورت خوشهاي و سپس به طور تصادفي ساده توزيع گرديد. روش تحقيق بكار برده شده در اين پژوهش، روش توصيفي و از نوع پيمايشي - همبستگي مي باشد. براي آزمون فرضيات از آزمون t استيودنت بهره گرفته شد. ساير يافته هاي تحقيق با استفاده از آزمون رتبه اي فريدمن و آزمون همبستگي اسپيرمن و با بهرهگيري از نرم افزار SPSS مورد آزمون قرار گرفت. نتايج حاصله بيانگر تاييد فرض H0 و رد فرض H1 در تمام فرضيه هاي است. يعني از نظر پاسخگويان عوامل ششگانه مدل پيكاراينن شامل مفيد بودن، سهولت استفاده، لذت بخش بودن، ارائه اطلاعات، امنيت و محرمانهبودن و كيفيت ارتباط اينترنتي، بر پذيرش بانكداري الكترونيك موثر بود و مهمترين عامل در اين پذيرش عامل ارائه اطلاعات به مشتريان بود. همچنين در ميان سوالات پرسشنامه نيز تمام عوامل به غير از عوامل بهره گيري از نرمافزار محاورهاي و پخش موسيقي هنگام ورود به سايت بانك پارسيان ، بر پذيرش بانكداري الكترونيك تاثير داشتند.