ارائه مدلي جهت بررسي و شنا سايي عوامل مؤثر بر نوآوري خدمات

نوآوري شيوه اي مؤثر براي تسريع رشد و سودآوري در شركت هاي خدماتي است كه به نو كردن روش هاي ايجاد ارزش هم براي شركت و هم براي مشتريانشان كمك ميكند. با توجه به اينكه اهميت نوآوري خدمات در ايجاد و حفظ مزيت رقابتي توجه زيادي را در جهان رقابتي امروز به خود جلب كرده است هدف اين مقاله شناسايي عوامل مؤثر بر نوآوري خدمات است تا بتواند به بهبود نوآوري در خدمات و در نتيجه افزايش سوداوري شركت ها كمك كند. براي اين منظور بيش از 40 مقاله ي تخصصي و جديد مورد بررسي قرار گرفت كه از اين چهل مقاله 29 تاي آن بطور مستقيم يا غير مستقيم به عوامل مؤثر بر نوآوري خدمات اشاره كرده بودند كه جمعا 95 شاخص استخراج شد. از ميان اين شاخص ها 14 متغير با توجه به وزن و اهميت آنها به عنوان مهم ترين عناصر مؤثر بر نوآوري خدمات شناسايي شد كه اين متغير ها در چهار دسته ي عوامل سازماني؛ عوامل مربوط به مشتري، شريك و رقيب قرار گرفت.