رفتار هم خلقي ارزش مشتري و تعيين ميزان اهميت ابعاد آن با رويكرد AHP

بازاريابان امروزه بايد به مفهوم هم خلقي ارزش مشتري توجه بيش تري نشان دهند. زيرا امروزه ارزش به وجود نمي آيد مگر توسط تعامل مشتريان، شركت (سازمان)، عرضه كنندگان و تمام ذينفعان وسهامداران شركت (سازمان)؛ كه اين همان مفهوم اصلي هم خلقي ارزش مشتري ميباشد. براي خلق ارزش، بازاريابان بايد به هم خلقي ارزش توجه و از طرفي مشتريان داراي رفتار هم خلقي ارزش باشند. هدف اصلي در اين مقاله توضيح مفهوم هم خلقي ارزش ورفتار هم خلقي ارزش مشتري ميباشد و هم چنين در اين مقاله نشان داده شده است كه رفتار هم خلقي ارزش مشتري از دو بعد اصلي (رفتار مشاركتي مشتري و رفتار شهروندي مشتري) و از هشت بعد فرعي (جستجوي اطلاعات، به اشتراك گذاشتن اطلاعات، تعامل فردي، رفتار مسئولانه، بازخورد، هواداري، كمك كردن، بردباري) تشكيل شده است. به منظور توجه بازاريابان به اجزاي مهم تر رفتار هم خلقي ارزش مشتري، با استفاده از روش AHP و نرم افزار EXPERT CHOICE اهميت (اوزان) هر يك از ابعاد اصلي و فرعي رفتار هم خلقي ارزش مشتري مشخص شد. بدين منظور پرسشنامه ي طراحي شده بين هشت خبره و متخصص دانشگاهي توزيع شد. نتايج نشان داد كه براي بروز رفتار شهروندي مشتري، بازخورد و در رفتار مشاركتي مشتري، به اشتراك گذاشتن اطلاعات ضروري ميباشد و در نهايت براي بروز رفتار هم خلقي ارزش مشتري، رفتار شهروندي مشتري مهم تر ميباشد.