بررسي نقش راهكارهاي بهبود مستم ر بخش توانمندسازها در مدل تعالي

تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش راهكارهاي بهبود مستمر بخش توانمندسازهاي مدل تعالي در شركتي خدماتي از ديدگاه كاركنان اين شركت به روش توصيفي پيمايشي انجام شد. جامعه آماري پژوهش كليه كاركنان به تعداد 2584 نفر كه با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه و به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي متناسب با حجم تعداد 334 نفر براي شركت در تحقيق حاضر انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته به تعداد 24 سوال در پنج حوزه رهبري، استراتژي، كاركنان، شراكت ها و منابع، فرايندها و محصولات و خدمات در مقياس پنج درجه اي ليكرت بود.روايي صوري پرسشنامه توسط آزمودني ها و روايي محتوائي پرسشنامه توسط چند نفر از متخصصين و كارشناسان در وزه مدل تعالي مورد تاييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ معادل 0/96 برآورد گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق از آمار توصيفي و آمار استنباطي شامل آزمون t تك متغيره و تحليل واريانس چند راهه استفاده شد. نتايج نشان داد از ديدگاه كاركنان نقش راهكارهاي بهبود مستمربخش توانمندسازهاي مدل تعالي در حوزه هاي 5 گانه بيشتر از سطح متوسط بوده است (0/05 gt;P) ... بين نظرات پاسخگويان با توجه به عوامل جمعيت شناختي تفاوت معني داري وجود نداشت.