ارائه مدلي براي اندازه گيري رضايتمندي مشتري در بازارهاي B2B (مورد مطالعه شركت بهپخش اصفهان)

امروزه بازاريابي به عنوان يك وظيفه خاص مديريتي كليه جنبه هاي كسب و كار از مرحله ايده تا رضايت مشتري را در بر مي گيرد. طي ده سال اخير انواع مختلف سازمانها، چه كوچك و چه بزرگ، پي به اهميت رضايت مشتري برده اند. همه مي دانند كه حفظ مشتري هاي موجود نسبت به جذب مشتري هاي جديد هزينه كمتري دارد. در نتيجه ارتباط شديدي بين رضايت مشتري، حفظ مشتري و سود دهي وجود دارد. اين پژوهش سعي در ارائه مدلي براي سنجش رضايت مشتريان در بين واسطه ها در بازارهاي B2B دارد. اين پژوهش به لحاظ هدف از نوع كاربردي و از نظر روش از نوع تحليلي -توصيفي مي باشد. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوري شده و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و مدل معادلات ساختاري Amos انجام گرفته است. نتايج نشان مي دهند كه قابليت اطمينان با بار عاملي 0/976 بيشترين تاثير را بر رضايت مشتري و جنبه هاي تجاري با 0/861 و اطلاع از محصول با بار عاملي 0/851 در رده هاي بعدي قرار دارند. رضايت كلي در اين مدل 0/61 برآورد گرديد.