بررسي رابطه بين كيفيت تكنولوژي و كيفيت ارتباطي كاركنان با تبليغات شفاهي مشتريان بانك هاي خصوصي شهر ايلام

پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين كيفيت تكنولوژي و كيفيت ارتباطي كاركنان با تبليغات شفاهي مشتريان بانك هاي خصوصي شهر ايلام صورت گرفته است. داده هاي اين تحقيق با روش پيمايش و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته از نمونه اي با حجم 178 نفر از مشتريان به روش نمونه گيري تصادفي ساده كه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان انتخاب گرديد، جمع آوري شد. رابطه متغيرهاي مستقل (فوايد اعتماد، فوايد اجتماعي، فوايد رفتار خاص، كيفيت تكنولوزي و كيفيت ارتباط) با متغير وابسته (تبليغات شفاهي) از طريق شاخص همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيره با كمك نرم افزار SPSS آزمون گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه تمام متغيرهاي مستقل با تبليغات شفاهي رابطه ي مثبت و معنادار داشته اند. همچنين، نتايج رگرسيون چند متغيره نشان داد كه در معادله ي رگرسيون چندگانه بيشترين ميزان تأثير در بين متغيرهاي كيفيت تكنولوژي و كيفيت ارتباط بر ميزان تبليغات شفاهي مربوط به متغير كيفيت تكنولوژي مي باشد.