شناسايي عوامل تاثيرگذار بر تمايل استفاده مشتريان از بانكداري الكترونيك (مطالعه موردي: بانك ملي شهرستان اهواز)

امروزه با توسعه تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك از اهميت روز افزوني برخوردار شده است. از مهمترين دلايل آن مي توان به گسترش روز افزون فن آوري هاي نوين و پويا، گسترش رقابت، تقاضا براي سرويس هاي كاراتر و راحت تر و... اشاره نمود. دلايل ذكر شده خود باعث پيچيدگي، عدم قطعيت و درنتيجه احساس ريسك در قابليت الكترونيكي از ديدگاه مشتريان مي شود. در اين پژوهش به شناسايي عوامل منفي (ريسك هاي درك شده) و عوامل مثبت و تاثير آنها بر تمايل به استفاده مشتريان از بانكداري الكترونيك پرداخته مي شود، همچنين تاثير عوامل دموگرافيك به تمايل استفاده به بانكداري الكترونيك مورد بررسي قرار مي گيرد. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه است و از روش هاي آماري توصيفي و استنباطي به تحليل دادهاي جمع آوري شده پرداخته شده است. جامعه آماري، مشتريان شعب مختلف بانك ملي شهرستان اهواز در نظر گرفته شده است. نتايج حاصله از تحليل داده ها حاكي از آن است كه عوامل دموگرافيك بر تمايل مشتريان به استفاده از بانكداري الكترونيك تاثير مي گذارد و ريسك عملكردي و ريسك مالي مهمترين عوامل بازدارنده بر تمايل استفاده مشتريان است، همچنين عوامل منفي (بازدارنده) تاثيرگذارتر از عوامل مثبت بر تمايل استفاده مشتريان از بانكداري الكترونيك مي باشد.