بررسي تأثير ويژگي هاي سيستم توزيع محصولات غذايي بر رضايت مصرف كنندگان

هدف اين پژوهش، بررسي تأثير ويژگي هاي سيستم توزيع محصولات غذايي بر رضايت مصرف كنندگان است. يكي از مسائل مهمي كه مديران با آن مواجه اند تصميم گيري در مورد توزيع كالاست زيرا اين تصميم بر ديگر تصميمات بازاريابي از جمله قيمت گذاري، تبليغات و بسته بندي و... اثر مستقيم دارد. جامعه آماري اين تحقيق، شهروندان شهر ايلام بوده و نمونه گيري نيز به روش تصادفي طبقه اي انجام گرفته است. جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده گرديد كه 150 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ضريب آلفاي كرونباخ براي كل پرسشنامه 86/. به دست آمد. داده هاي تحقيق با كمك نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت، كه در سطح آمار توصيفي از فراواني، درصد فراواني و در سطح آمار استنباطي از آزمون تي استيودنت و فرض ميانگين آماري استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه با اطمينان 95 % مي توان ادعا كرد كه متغيرهاي نوع فروشگاه، فاصله فروشگاه تا منزل مصرف كنندگان، كيفيت فروشگاه، نحوه برخورد فروشنده ها با مصرف كنندگان و قبولي كالاي مرجوعي بر رضايت مصرف كنندگان تأثير دارد. از ميان فرضيه هاي مطرح شده در تحقيق، فرض نزديك بودن فروشگاه به منزل مسكوني مصرف كنندگان داراي بيشترين تأثير بر رضايت مصرف كنندگان است.