تأثير رضايت بر وفاداري مشتريان در خريدهاي اينترنتي مورد مطالعه: پايانه مسافربري يزد

يكي از بزرگترين اهداف بازاريابي يك به يك ،افزايش وفاداري مشتري است .وفاداري مشتري نشان دهنده درجه ماندگاري مشتري به فروشنده يا يك نشان تجاري خاص است .هدف از انجام اين تحقيق بررسي نقش رضايت مشتريان در وفاداري آنها در خريد اينترنتي بليت از پايانه مسافربري يزد بود. روايي پرسش نامه توسط جمعي از اساتيد دانشگاه مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن با محاسبه ضريب الفاي كرونباخ 0/72 بدست آمد.داده هاي گردآوري شده به كمك روش هاي آمار توصيفي وهمچنين آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون گام به گام و نرم افزار استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد در بين متغييرهاي مورد بررسي بر وفاداري مشتريان در خريد اينترنتي بليت، كيفيت وب سايت و سهولت استفاده از آن نقش مثبت و معناداري دارند اما امنيت و پاسخ دهي بر وفاداري مشتريان نقشي ندارند.طبق بررسي هاي بيشتر علت اين امر انحصاري بودن پايانه مسافربري در ارائه خدمات بوده است.