نقش جبران خدمات بر گسترش استفاده از خدمات دولت الكترونيك با توجه به تاثير عدالت درك شده

گسترش فناوري هاي اطلاعاتي عاملي مهم در جهت رشد و توسعه دولت الكترونيك، بوده است به طوريكه دولت ها مي توانند با استفاده از اين فناوري ها به ويژه اينترنت، خدمات عمومي را راحتر و سريعتر به شهروندان ارائه دهند. با توجه به ماهيت خدمات، ارائه خدمات بدون نقص امري غير ممكن و نارسايي خدماتي اجتناب ناپذير است. از پيامدهاي نارسايي خدمات مي توان به نارضايتي دريافت كننده خدمت و تبليغات شفاهي منفي او اشاره كرد. در واقع رضايت دريافت كننده خدمت تا حدود زيادي به احساس او از نحوه برخورد و اينكه آيا با او عادلانه رفتار شده است بستگي دارد و ارائه خدمات دولت الكترونيك نيز از اين امر مستثني نيست. در اين مطالعه ما سعي كرديم با بررسي ادبيات تحقيق پيرامون مباحث جبران خدمات، دولت الكترونيك و عدالت چارچوبي مفهومي در زمينه ي تاثير فرايند جبران خدمات بر گسترش استفاده از خدمات دولت الكترونيك با توجه به ادراك شهروندان از عادلانه بودن خدمات دريافت شده، ارائه دهيم و سعي كرديم از طريق مهندسي مجدد يكي از خدمات ارائه شده در شهرداري، به عنوان يكي از نهادهاي دولت الكترونيك، اين امر را گوش زد كنيم كه با ايجاد بستر اعتماد سازي به خدمات الكترونيك، بوسيله فرايند جبران خدمات، مي توان رشد و توسعه آن را تسهيل نمود.