بررسي نقش استفاده ي آسان از وب سايت ها و رضايت در توسعه ي وفاداري مشتريان و تبليغات شفاهي مثبت در مورد خدمات بانكداري الكترونيك (مطالعه ي موردي: شعب مركزي بانك ملي)

اين مقاله حاصل يك پژوهش ميداني است و هدف از انجام آن بررسي نقش استفاده ي آسان از وب سايتها و رضايت در توسعه وفاداري مشتريان و تبليغات شفاهي در مورد خدمات بانكداري الكترونيك بوده است. اين نوع تحقيقات براي رفع نيازمنديهاي بشر و بهبود و بهينه سازي ابزارها، روشها، اشياء و الگوها در جهت توسعه ي رفاه و آسايش و ارتقاي سطح زندگي انسان مورد استفاده قرار مي گيرند. از نتايج اين تحقيق نيز مي توان در جهت افزايش تمايل مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيك و اشاعه فرهنگ ان در سطح جامعه استفاده كرد. جهت جمع آوري داده هاي اين تحقيق از پرسشنامه ي استاندارد لويس كاسالو (2008) استفاده شده كه شامل 17 سوال با آلفاي كرونباخ 0/86 بوده است. حجم نمونه 175 نفر از مشتريان شعب مركزي بانك ملي بوده اند. داده ها با استفاده از نرم افزار LISREL تجزيه و تحليل شده و نتايج حاصل از تحقيق نشان داده است كه بين تبليغات شفاهي با رضايت مشتريان ارتباط معني داري وجود ندارد اما ارتباط بين قابليت استفاده از وب سايت با رضايت و رضايت مشتريان با وفاداري و وفاداري با تبليغات شفاهي مثبت و معني دار بوده است.