تدوين رويكردي جهت ارزيابي عملكرد سازمانها با تلفيق تكنيكهاي تصميم گيري چندمعياره و مدل تعالي EFQM

جايزه تعالي بنياد مديريت كيفيت اروپا يكي از معتبرترين جايزه تعالي كسب و كار است . ارزيابي جايزه برمبناي مدل تعالي EFQM تدوين مي گردد .كيفيت و اثر بخشي از مفاهيم علم مديريت است كه در ارزيابي سازمانها و مديران مورد توجه است. تلاش مستمر سازمانها براي دستيابي به الگوي جامع ارزيابي و رفع شدن معايب شيوه هاي ارزيابي سنتي منجر به مطرح شدن مدل هاي تعالي سازمان و جوايز ملي كيفيت در سطح كشورهاي پيشرو و به دنبال آن ساير كشورهاي جهان گرديد . شرايط ذهني و عدم قطعيت قضاوت ارزيابان از يك سو و مساله الويت بندي زمينه هاي قابل بهبود از طرف ديگر، باعث شد با بهره گيري از فنون رياضي و مدل هاي كمي ( مدل تصميم گيري چند معياره) اثرات ذهني را كاسته و از بروز خطاهاي قضاوتي در مدل تعالي EFQM , رويكردي جديد جهت دستيابي به جوايز تعالي كيفيت اروپايي مي باشد.روش پيشنهادي كارشناسان را قادر مي سازد با استفاده از مقياسهاي مختلف فازي سازمانها را بر اساس سيستم نمره دهي جايزه تعالي كسب و كار، ارزيابي كنند و در نهايت وزنهاي نهايي بدست آمده را با كمك تكنيك فازي AHP رتبه بندي كنند.در اين مقاله ضمن بررسي چگونگي كاربرد تلفيق مدلهاي EFQM و AHP FUZZY در ارزيابي تعالي عملكرد، به ارائه و تحليل نتايج تحقيقات انجام شده در اين زمينه مي پردازيم.