وفاداري سازي مشتريان از طريق ارائه خدمات بانكي سفارشي (مطالعه ي موردي: بانك مسكن)

ايجاد و حفظ وفاداري مشتريان عنصري اصلي و كليدي در كسب مزيت رقابتي پايدار براي بانكها و مؤسسات مالي مي باشد. اين تحقيق در نظر دارد تا نتيجه ي سفارشي سازي خدمات بانكي را بر روي وفاداري مشتريان مورد بررسي قرار دهد. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش پيمايشي توصيفي مي باشد. جامعهي آماري شامل مشتريان خاص بانك مسكن مي باشد كه حجم نمونه با استفاده از جدول تعيين حجم نمونه كرجسي و مورگان تعداد 320 نفر به دست آمده و به صورت تصادفي ساده انتخاب گرديدهاند. گردآوري دادهها به صورت ميداني و با استفاده از ابزار پرسشنامه مي باشد. پايايي پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ برابر 0/759 به دست آمده است. به منظور آزمون فرضيه هاي تحقيق از مدل معادلات ساختاري (SEM) توسط نرم افزارهاي آماري LISREL,SPSS استفاده شده است. نتايج بدست آمده حاكي از تأثير مثبت سفارشي سازي خدمات بانكي بر وفاداري مشتريان بانك مسكن مي باشد. البته سفارشي سازي با تأثير بررضايت مندي ، اعتماد و كيفيت و ارزش درك شده توسط مشتري باعث افزايش وفاداري مشتريان مي شود.