بررسي انواع مقاصد و نيات رفتاري مشتريان در شعب بانكهاي خصوصي استان ايلام

يكي از موضوعات كليدي براي بانكها تصميم مشتريان به مراجعه يا عدم مراجعه به بانك است . كيفيت ضعيف خدمات داراي رابطه مثبتي با احتمال ترك تأمين كننده خدمات مي باشد . در واقع، مصرفكنندگان از تجارب خدماتي گذشته خود به عنوان مبناي تصميمگيري استفاده ميكنند تا استراتژيهاي مربوط به رفتار تكراري را تدوين نمايند.اين تحقيق در پي آن است كه مقاصد رفتاري مشتريان يعني بازديد مجدد از بانك، تبليغات شفاهي در شعب بانكهاي خصوصي استان ايلام را بررسي كند. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر جمعآوري دادهها توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ي مشتريان بانك هاي خصوصي استان ايلام در بازه زماني شش ماهه اول سال 1391 مي باشند. اندازه نمونه در اين تحقيق 384 نفر در نظر گرفته شدهاست. براي گردآوري دادهها از پرسشنامه 9سؤالي و با طيف ليكرت پنج درجهاي استفادهشد. در اين راستا، بر اساس ادبيات تحقيق مدلي براي نشان دادن تأثير مقاصد رفتاري مشتريان بر بانكهاي خصوصي استان و با استفاده از نرم افزار ليزرل مورد آزمون قرار گرفت . بر اساس نتايج حاصل از انجام تجزيه و تحليل دادههاي پرسشنامه، مشخص شد كه با توجه به بارهاي عاملي بازديد مجدداز بانك، نيات خريد و تبليغات شفاهيبه ترتيب داراي بيشترين اهميت هستند. در مدل مورد بررسي مقدار شاخص هاي برازش شاخص هاي GFI , AGFI و NFI به ترتيب برابر با 0/89, 0/91, و 0/95 نشان دهنده مناسب بودن مدل است.