تاثير رضايتمندي مشتريان بر شعب بانكهاي خصوصي استان ايلام

رضايتمندي مشتري به عنوان يك عامل كليدي در شكل گيري تمايل خريد آتي مشتريان به شمار مي رود. همچنين مشتريان راضي به احتمال از تجربه خوبشان نزد ديگران صحبت خواهند كرد؛ اين امر بويژه در فرهنگ هاي شرقي كه زندگي اجتماعي به گونه اي شكل يافتهاست كه ارتباطات اجتماعي با ديگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهميت بيشتري برخوردار است. اين تحقيق در پي آن است كه تاثير رضايتمندي مشتريان بر شعب بانكهاي خصوصي استان ايلام را بررسي كند. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر جمع آوري دادهها توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليهي مشتريان بانك هاي خصوصي استان ايلام در بازه زماني شش ماهه اول سال 1391 مي باشند. اندازه نمونه در اين تحقيق 384 نفر در نظر گرفته شده است. براي گردآوري دادهها از پرسشنامه 3سؤالي و با طيف ليكرت پنج درجهاي استفادهشد. در اين راستا، بر اساس ادبيات تحقيق مدلي براي نشان دادن تأثير رضايتمندي مشتريان بر بانكهاي خصوصي استان و با استفاده از نرم افزار ليزرل مورد آزمون قرار گرفت . بر اساس نتايج حاصل از انجام تجزيه و تحليل دادههاي پرسشنامه، مشخص شد كه نتايج تخمين(برازش مدل)حاكي از مناسب بودن شاخص ها دارد. در مدل مورد بررسي مقدار شاخص هاي برازش GFI , AGFI به ترتيب برابر با 0/89, 0/91 نشان دهنده مناسب بودن مدل است.