مشتري گرايي ; مزيت رقابتي سازمان هاي خدمات مالي

رقابتي شدن روزافزون محيط هاي كسب و كار باعث شده است كه مشتري مهم ترين دارايي هر سازمان محسوب شود و تمامي تلاش ها صرفاً در نحوه ارائه خدمت به او ارزش پيدا مي كند و لذا حفظ مشتري خط مشي اصلي سازمان خواهد بود. در اين راستا سازمان ها براي اينكه قلب مشتريان را تسخير نمايند بايد به سلايق و خواسته هاي آنها توجه كرده و محصولات و خدمات را براساس خواست مشتريان توليد يا ارائه نمايند. در اين بين، صنعت خدمات به دليل ماهيت خاص خدمت، بيش از سازمان هاي توليدي نيازمند توجه به مشتري و خواسته هاي او مي باشد. اما در بين تمامي صنايع خدماتي، سازمان هاي خدمات مالي با توجه به ويژگي هاي منحصر به فرد خود، بيش از ساير صنايع نيازمند جلب نظر مشتريان است. رضايت مشتري يكي از عوامل ضروري در ايجاد حفظ موفقيت آميز روابط بلند مدت بين عرضه كنندگان خدمات مالي و مشتريان است. زيرا خدمات مالي ذاتاً براي دوره هاي بلند مدت تعريف شده و مستلزم وجود تعامل درازمدت بين سازمان و مشتري مي باشند.لذا، توجه به نيازهاي متغيير مشتريان و رفتار مشتري گرايانه با آنها، امري ضروري است كه مي تواند فرصت هاي قابل توجهي براي عرضه كنندگان خدمات مالي در زمينه افزايش و حفظ سهم بازار فراهم كند